品质医疗 温暖服务 | 2024年年度患者满意度报告
梅州谷城医院
2025-03-12
388
敬畏生命
服务至上
梅州谷城医院自2023年启诊以来
将人文关怀、贴心服务
融入到群众就诊的每一个细节之中
多措并举、扎实推进
着重改善群众就诊感受
提升群众就医体验
为切实提升服务质量，梅州谷城医院2024年再度聚焦群众就诊就医满意度指标，旨在通过更加专业精湛的医疗技术、更加细致入微的服务、更加便捷清晰的就医流程，进一步满足人民群众对高质量医疗服务的需求：
01
数据见证：用数字传递信任
2024年，梅州谷城医院通过线上线下1.8万份有效问卷，倾听患者心声，交出满意答卷。
01
门急诊满意度96%（相比2023年呈平稳上升）
02
住院满意度95%（患者复诊率提升21%）
02
服务亮点：细节里的温暖
01
门急诊服务优化
安全可靠：专业医疗团队护航，隐私保护+安保设施双重保障；
舒适体验：园林式环境、温馨候诊区，医护全程暖心服务；
便捷高效：优化就诊流程，缩短等候时间，清晰标识指引。
02
住院服务升级
高效流程：出入院手续简化，检查快速响应，及时回应患者诉求；
专业关怀：医护全程耐心宣教，病情处理及时；
舒适环境：舒适病房、可口餐食、安保保洁全天候保障。
03
持续精进：服务再突破
01
快速响应
开通电话咨询、网络客服、现场导诊等多渠道反馈，问题解决率100%；
02
全员提升
全年开展14场优质服务培训，强化沟通技巧与服务意识；
03
廉洁行医
全年拒收红包百余个（金额超4.3万元），坚守医德初心。
04
荣誉满载：感恩患者信赖
2024年，梅州谷城医院荣获患者好评413条，锦旗128面，感谢信118封。
展望未来，梅州谷城医院将继续秉承“微笑在前 服务在心”的服务理念，不断提升医疗技术水平，真正实现医疗、服务“双轮驱动”高质量发展，打造口碑医院，努力办好人民群众满意的大型三级综合医院！
