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医路有礼 温暖前行 | 我院召开全员服务能力提升培训会

  2024-03-21   梅州谷城医院   50

医院,既代表着春天的希望,又承载着人们对健康的祈愿。然而,对于就诊群众来说,医院的服务水平与服务质量往往是一个关键的考量因素。


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为提高全院职工的礼仪素质和医患沟通能力,提升服务水平、规范服务用语、建立服务标准,树立良好形象,为就诊群众提供更有温度、更有深度的诊疗服务,3月11日,我院特邀金牌礼仪讲师郑妤婷、苏莉莎来我院开展服务能力提升培训。

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我院党支部书记、副院长、工会主席高晖在讲话中表示:希望全院职工能珍惜此次学习机会,做到学以致用,全面提升服务能力与沟通水平,把所学到的优质服务理念融合到自己的言行举止之中,更好地服务广大就诊群众。


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在接下来的培训课上,郑老师和苏老师结合日常工作及生活实例,从微笑切入,通过PPT理论与案例相结合的方式,从医院服务、职业形象力量、沟通体验进行深度剖析。


通过此次培训学习,使我院职工在服务理念、沟通技巧、职业形象、基本礼仪行为、文明用语等多个方面得到了进一步提升,为我院职工在日后工作中树立良好职业形象打下坚实基础,今后,我院将持续加强文化内涵建设,提升就诊群众的满意度和认可度,推动我院医疗服务质量与医疗服务水平不断迈向标准化、规范化、高质量发展。


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