医院，既代表着春天的希望，又承载着人们对健康的祈愿。然而，对于就诊群众来说，医院的服务水平与服务质量往往是一个关键的考量因素。
为提高全院职工的礼仪素质和医患沟通能力，提升服务水平、规范服务用语、建立服务标准，树立良好形象，为就诊群众提供更有温度、更有深度的诊疗服务，3月11日，我院特邀金牌礼仪讲师郑妤婷、苏莉莎来我院开展服务能力提升培训。
我院党支部书记、副院长、工会主席高晖在讲话中表示：希望全院职工能珍惜此次学习机会，做到学以致用，全面提升服务能力与沟通水平，把所学到的优质服务理念融合到自己的言行举止之中，更好地服务广大就诊群众。
在接下来的培训课上，郑老师和苏老师结合日常工作及生活实例，从微笑切入，通过PPT理论与案例相结合的方式，从医院服务、职业形象力量、沟通体验进行深度剖析。
通过此次培训学习，使我院职工在服务理念、沟通技巧、职业形象、基本礼仪行为、文明用语等多个方面得到了进一步提升，为我院职工在日后工作中树立良好职业形象打下坚实基础，今后，我院将持续加强文化内涵建设，提升就诊群众的满意度和认可度，推动我院医疗服务质量与医疗服务水平不断迈向标准化、规范化、高质量发展。
